Domande frequenti (FAQ)

Qui troverai le domande frequenti su FAMAIDEAL. Nel caso in cui non trovassi la risposta alle tue domande, puoi metterti in contatto con noi al numero di telefono +34 931 641 753, o attraverso il nostro modulo di contatto. Risolveremo i tuoi dubbi nel minor tempo possibile.

Puoi contattare il servizio di Assistenza Clienti nei giorni non festivi dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 17:00.

Come acquistare?

Per iniziare a familiarizzare con FAMAIDEAL ti consigliamo di partire dalla prima pagina, la home page. Lì troverai i diversi menu delle categorie e il nostro motore di ricerca, con i quali individuare il prodotto che cerchi sarà ancora più semplice.

Esiste un ordine minimo?

Non c'è un ordine minimo. Su FAMAIDEAL sei libero di acquistare ciò che vuoi, indipendentemente dall'importo totale, dal peso o dal numero di unità. Inoltre, tieni presente che le spese di spedizione sono Gratuite a partire da 99€. Per il resto degli ordini, le spese di spedizione saranno a partire da 3,20€ per chilo.

Come posso pagare il mio ordine?

Ti offriamo quattro metodi di pagamento affinché tu possa scegliere quello che preferisci:

• Carta di debito/credito: Accettiamo Visa, Mastercard, Visa Electrón e Maestro per i tuoi pagamenti con carta, tutti gestiti attraverso la piattaforma di pagamento sicuro integrata con il POS Virtuale di ServiRed.
• Paypal: Puoi effettuare il pagamento con un conto Paypal. Il sovrapprezzo per questa opzione è del 2% dell'importo dell'ordine.
• Bonifico Bancario: Ti forniremo un conto bancario per effettuare il pagamento dei tuoi ordini. Dovrai solo indicarci a quale numero d'ordine è associato il bonifico.
• Bizum: Puoi pagare l'ordine attraverso il popolare metodo di pagamento Bizum.

Pagare con carta bancaria è sicuro al 100%, poiché al momento dell'inserimento dei dati della carta ti reindirizzeremo al sito della banca, dove inserirai i dati della carta ed effettuerai il pagamento (in nessun caso abbiamo accesso ai dati della tua carta durante il processo di pagamento). Una volta terminato il pagamento, riceverai un'email di conferma.

Riceverò una conferma una volta effettuato l'ordine?

Quando effettui un ordine riceverai un'email con tutti i dati del tuo ordine e potrai accedere allo storico dei tuoi ordini dal tuo pannello utente.

Riceverò un avviso quando il mio ordine verrà spedito?

Sì. Quando spediremo il tuo ordine riceverai un'email con un link del fornitore logistico. In quel link potrai conoscere in ogni momento lo stato della spedizione, così come il codice di tracciamento del tuo ordine.

Come posso ricevere una fattura?

Se desideri ricevere la fattura corrispondente a uno dei tuoi ordini, puoi metterti in contatto con noi attraverso i diversi canali di assistenza clienti o scaricarla tu stesso dal tuo pannello utente. Tuttavia, la includiamo fisicamente in tutti gli ordini.

Quali prodotti posso trovare su FAMAIDEAL?

Attualmente lavoriamo con un catalogo di oltre 11.500 referenze dei principali marchi di parrucchieri professionisti, estetica e accessori. Ampliamo questo catalogo ogni giorno, inserendo nuove referenze disponibili in stock per offrire uno dei cataloghi di prodotti più ampi sul mercato.

Tutti i prodotti annunciati su FAMAIDEAL sono fisicamente nel vostro magazzino?

Solo i prodotti indicati con disponibilità immediata sono nel nostro magazzino. Il resto dei prodotti è presso i nostri fornitori e il tempo di consegna è indicato sul nostro sito (va da 2-3 giorni fino a 11 o 12 giorni). I prodotti non disponibili presso il fornitore risultano come "non disponibile" o "esaurito". In rare occasioni i fornitori smettono di produrre un prodotto e non ci avvisano. Se hai dubbi sulla disponibilità di alcuni di questi prodotti puoi chiederci informazioni.

Potete fornirmi altri prodotti che non sono su FAMAIDEAL?

In alcuni casi sì e in altri no. Devi solo comunicarci il nome e il produttore del prodotto attraverso i diversi canali di assistenza clienti e ti comunicheremo se possiamo procurartelo.

L'IVA è inclusa nei prezzi indicati?

Sì, tutti i prezzi che trovi nel negozio includono già l'IVA corrispondente. Tuttavia, nella testata del sito esiste un pulsante per vedere i prezzi con o senza IVA.

Dove spedite? Spedite in altri paesi?

Spediamo in tutto il mondo.

Devo pagare le spese di spedizione?

Le spese di spedizione per la Francia partono da 7€. La spedizione sarà Gratuita a partire da 99€.

Come effettuo il tracciamento del mio ordine?

Nella sezione Il Mio Account (in alto a destra) potrai conoscere lo stato del tuo ordine fino a quando non esce dai nostri magazzini. Quando uscirà ti invieremo un'email con un link alla pagina del fornitore logistico (Poste Italiane o InPost), con le informazioni sullo stato della spedizione e con il codice di tracciamento del tuo invio.